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拼多多客服在家上班是真的吗?怎么做好拼多多客服

作者:兼职网 来源:www.jianzhiwu.com 时间:2020-09-04 阅读:3916
拼多多客服在家上班是真的吗?怎么做好拼多多客服这篇文章主要讲述最近有很多朋友来咨询我,拼多多客服在家上班是真的吗,对拼多多电商这块有兴趣,希望了解一下电商运营客服需要具备哪些技能,怎么做好拼多多客服,看看自己能不能有潜力做好这份工作。

最近有很多朋友来咨询我,拼多多客服在家上班是真的吗,对拼多多电商这块有兴趣,希望了解一下电商运营客服需要具备哪些技能,怎么做好拼多多客服,看看自己能不能有潜力做好这份工作。

小编在招聘网上查询了,确实是有在招聘拼多多客服在家上班。

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岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前服务工作;

1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并开发新客户。

任职资格:

1、至少半年以上拼多多客服工作经验;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。

工作时间: 早班8:00-17:00,晚班17:00-00:00(晚班在家上班)月休4天


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以上是招聘的内容,有想找拼多多客服在家上班可以在招聘网上多多搜索一下。今天我就给大家分享一下一名合格的拼多多电商运营需要具备哪些技能,怎么做好拼多多客服。


一、数据分析


其实说到运营,大家的第一印象就是会和数据扯上关系,这么说也没错,数据分析确实是一名运营必备的技能。数据分析这里其实分成两部分,一是数据记录,二才是分析。


1、数据记录


可能有些商家会说,后台的数据都那么齐全了,为什么我们还要做好数据记录呢?


一方面,数据自己花点功夫去记录,能让自己对这些数据心中有数,如果只是简单看一眼,那确实没啥感觉。再一方面,有些数据可以在后台看到,但有些数据就后台看不到,即使能看到,也没有我们自己记录分析来的更直观。


比如我们每次报活动,记录好每次活动引入了多少流量、转化率是多少,销售额是多少等等。这样一来,我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论,像哪种类型的活动引流最好、转化最佳,同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等,这些都是我们从数据中可以得到的。


2、数据分析


数据分析这一点可以说是电商运营的重头戏,那数据分析要怎么分析呢?


首先,我们在产品不同的阶段所侧重分析的数据核心也是不一样的。如果在产品上新前,我们需要分析的主要应该是类目下的市场情况。比如每个子类目的月销售额,哪个子类目的流量是最高的,我们店铺的竞争力怎么样,现在深入哪个类目最为合适,潜力类目的产品客单价的分布占比是怎么样的等等。


虽然说的很多,但其实就是围绕着一个主题:我们要上新什么样的产品,产品该怎么上新,才能在上新后获得快速的流量爆发。当然,光看光分析不行,还得根据这些数据得出一个产品上新方案,才好根据这一方案去操作。


上新后,我们数据分析的侧重点就要开始转移到产品上。比如哪个客单价的产品销量最高,产品的流量分别是从哪个渠道来的,产品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为产品引进的流量最佳等等。


总的来说,就是从这些数据中分析出产品应该往什么方向去优化,并根据这些数据制定出产品的优化计划。


这些数据分析点虽然看似很多,但实际上,一个优秀的运营真实要考虑的应该比我所说的要多的多。像竞品的流量词、竞品的流量渠道,随着季节的不同大盘的数据变化,在每次大促活动后产品人群的变化等等,都是运营所需要考虑的内容范围。

当然,这些数据问题我们最好还要分成阶段性数据以及常态性数据,比如每天的销售额是属于常态性数据,需要每天都收集、记录、分析的;而活动相关数据则是阶段性数据,只要在活动的阶段进行分析即可。否则这么多每天都要收集、记录,24小时也不一定能够完成,咱做的是电商运营,虽然996,但还是避免007...


二、基础优化


数据分析是为了什么?当然是为了能够更好的优化产品,优化店铺,所以当数据分析后,我们就要根据数据来优化。


1、产品优化


说到产品优化,很多商家都担心一改动产品,权重就会掉了,其实我们根据数据,并按照他系统的规则来优化的话,是不用太担心这一问题的。


就比如大家最关心的标题,我们可以通过数据了解到,哪一个关键词引入的流量最少,我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉,就能够最大程度避免掉权重的情况。


2、店铺优化


大家可能觉得店铺可优化的地方不多,但实际上,视觉效果、DSR、信誉等等也是我们需要优化的地方。


DSR、信誉正常维护就好,我说说视觉效果吧。很多人可能会以为运营和美工是两个不可调和的职位,但只要运营能够准确表达出自己想要的效果,两者还是可以融洽相处的。不过这需要运营能够有足够好的表达能力,并且最好对PS技术有一定的了解,否则即使美工一遍一遍的改图,也很难做出一张好图,这点算是运营的一个增值技能吧。


三、推广优化


现在做拼多多免不了要做推广,无论是搜索、场景还是聚焦展位,都是一个运营必备的生存技能。注意了,不是增值技能,而是生存技能,这两点要学会区分。


因为我本身就是车手出身,所以大家在我的文章中会发现直通车的占比很重。不过今天我就不多说了,想学习了解的可以去看我之前的文章。只说一句,永远都不要觉得自己的直通车技术已经够了,直通车的优化是永无止境的。


拼多多大学的付费推广讲师们厉害吧,但他们敢说自己的车技不需要优化了吗?当然不敢,反正就我认识的无论是多大的还是淘大的讲师在这一方面还一直都是保持着谦逊的态度。


虽然推广在运营工作中的重要性很高,但我们不一定要花相同程度的时间在上面。什么意思呢,意思就是,虽然推广很重要,但没必要花太多时间在上面,只要正确操作,每天偶尔盯着就好了。我之前也发过一篇文章,说一台车,其实每天只要花10分钟左右调整就能够做好了,感兴趣的朋友们可以看看。


四、店铺维护


数据分析是运营的重点,但不是运营的全部,运营还需要做好店铺整体的维护。


1、好评


评价不用多说自然是店铺维护的重点,最好每一个产品都没有差评。因为评价这种东西,一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护,这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。


另外,好评不限于评价,卖家答疑、买家秀也都是我们需要维护的,否则很大程度上会影响产品的转化率。


而且这个维护是每天都需要做的工作,而不是出现问题了,才反过头来说是出现了差评。


2、客服记录


用户与客服之间的聊天记录最好也每天查看一下,因为一方面可以看看客服回复有没有问题,另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里,从而给到我们产品方面去继续优化。


五、报活动


在拼多多的流量体系中,除了免费流量和付费流量外,活动流量也是一块不小的蛋糕,所以对于一名合格的运营来说,一定要了解官方的各种大小活动,不仅包括活动报名时间,还要熟知每个活动申报规则、流程以及活动的要求,做好活动前后的准备工作。


六、库存把控


对于商家来说,库存的把控也是一件很重要的事情,如果库存多了,会造成货品积压;库存备少了,会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候,货品积压和缺货的风险会直线上升。


作为一名合格的运营,就一定要实时关注和计算好库存,避免不良情况的发生。具体要怎么计算?


这里还是要从我们的数据出发,刚才有说过,运营最好要做好每一次活动的数据统计,根据每次活动的数据来大致判断需要准备多少库存。


这里需要格外注意的是,我们每次报活动时,产品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时,最好还要记录下活动前期一段时间,产品的基本数据。比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少,从而根据产品的竞争力以及以往的活动数据,来多方面地判断需要筹备多少产品。


其实从这篇文章可以看出,无论是产品优化,店铺维护还是报活动预备库存等等,运营工作的核心还是要从数据出发。对数据有一定的敏感度,并足够细心,耐心才能做好运营这份工作,毕竟每天面对各类数据是非常枯燥的一件事情。


拼多多客服在家上班是真的,但是想要做好拼多多客服也是要不断学习,才能做好这份兼职工作。

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